内容调整规范

‌避免使用刑事罪名表述

删除“诈骗”“洗钱”“非法集资”等词汇，改为客观描述纠纷细节（如“虚假宣传”“未按约定提供服务”“商品与描述不符”等）。

补充必要证据材料

• 上传交易凭证（如订单截图、支付记录）、沟通记录（如聊天截图）、商品/服务问题证明（如实物照片、检测报告）等完整证据链‌。
• 商家主页截图

明确诉求与事实

• 用简洁语言说明纠纷经过，避免情绪化表达；
• 提出具体诉求（如退款、赔偿、道歉等），并与证据对应‌。

注意事项

• 避免脱离平台交易或通过非正规渠道沟通（如个人转账、非官方链接）
• 如遇人身安全威胁等刑事问题，直接向公安机关报案。

投诉内容调整建议‌（符合平台规范）

标题修改示例

• 原表述：闲鱼话费诈骗
• 规范修改：闲鱼话费充值未到账且商家失联
• 避免使用“诈骗”等刑事罪名词汇‌

正文内容调整方向

核心事实描述

1

2025年2月X日，通过闲鱼平台支付95元购买话费充值服务（订单号：XXX）。商家承诺自动到账，但至今未收到充值记录（附截图证明）。2025年3月28日发现手机因欠费停机，查询运营商后台仅显示本人后续充值的50元记录，无此笔100元充值记录。商家目前仍活跃但拒绝沟通（附聊天截图及商家主页截图）。  

用时间线+客观证据描述纠纷

诉求明确化

1

要求闲鱼平台协助追回95元支付款项，并对商家违规行为进行处置。  

聚焦退款及平台责任，避免情绪化表述‌。

补充提交的关键证据‌（提升审核通过率）

• 交易凭证‌：闲鱼订单截图（含订单号、支付时间、金额）‌
• 沟通记录‌：商家“已读不回”的聊天截图‌；
• 充值证明‌：运营商后台的充值记录截图（标注缺失的100元记录）‌；
• 商家状态‌：当前活跃主页截图（证明未注销账号）‌。

同步采取其他维权措施

• ‌向闲鱼平台举报‌：通过订单页“举报”功能提交欺诈行为证据，要求冻结商家账户‌；
• ‌报警处理‌：若金额累计较大或涉及多人受害，携带证据向当地派出所报案（需提供交易记录及商家信息）‌；
• 运营商申诉‌：联系运营商开具“未收到充值”的书面证明，作为补充材料‌。

注意事项

• 避免在投诉中提及“诈骗”“洗钱”等词汇，仅描述事实及合同违约‌；
• 警惕商家诱导脱离平台沟通（如微信、QQ交易），所有操作均在闲鱼完成‌；
• 定期查看投诉进度，若超3个工作日未回复可联系黑猫客服催促‌。

通过以上调整，可提高投诉审核通过率并推动问题解决。若后续发现商家涉及团伙作案等刑事线索，建议直接向公安机关提供完整证据链‌。